Community Manager - Social Media

Acabo de leer que más del 50% de las ofertas de empleo que se publican desde los medios sociales buscan Community Managers, es decir Gestores de Comunidad y Redes Sociales. Y éste es un trabajo en el que un periodista puede dar el perfil. Es una salida muy digna para cualquier profesional de los medios de comunicación. Sin embargo, optar a un puesto de Community Manager significa conocer a fondo Internet, las redes sociales y todas las herramientas que componen la llamada Web 2.0.

Hay quien recomienda que se contrate a profesionales del Marketing o las Relaciones Públicas, sin embargo sus perfiles están más encorsetados que el de un periodista, me explico:

• Para empezar, un periodista lleva estudiando 5 años para aprender a comunicar, con honestidad, con argumentos y contrastando las fuentes.
• Otros tantos años aprendiendo a escribir bien… Y en la web es importantísimo escribir correctamente. Cada uno en su Facebook, su Twitter o su Tuenti puede escribir como quiera, pero un Community Manager debe escribir correctísimamente y ello significa que debe saber cambiar de registro según a quién vaya dirigida la comunicación. No es lo mismo hablar en un foro o blog con un chaval de 15 años que ha provado nuestro último videojuego, que con un ejecutivo de una de nuestras compañías-cliente.
• Ser creativo, proponer ideas diferentes y originales. Sorprender al usuario de Internet es muy importante.
• Para ello, es imprescindible para el periodista que quiere ser Community Manager conocer Internet, que sepa como se crea una página, como funcionan las webs de noticias, los blogs, las redes sociales, la publicidad, etc. Incluso que se haya “peleado” ya con gestores de contenidos para blogs, webs, etc.
• Gestión de equipos. Un periodista tiene que estar acostumbrado a trabajar en equipo y, llegado el caso, dirigir y coordinar su propio equipo.
• Don de Relaciones Públicas. Un Community Manager es una especie de Relaciones Públicas on-line. Así que a sus dotes comunicativas hay que añadir las de don de gentes. Ha de ser una persona abierta y extrovertida, que haga del diálogo una de sus principales virtudes.

PR: wait… I: wait… L: wait… LD: wait… I: wait… wait… Rank: wait… Traffic: wait… Price: wait… C: wait…

Social Media

Miles de periodistas van (o vamos) a engrosar las listas del paro dentro de poco. Y unos cuantos, muchos, lo han hecho ya. La prensa vive tiempos difíciles, y no sólo la escrita. ¿Han dejado de ser imprescindibles los periodistas? ¿Son los periodistas los embajadores de la libertad de expresión en nuestra sociedad? ¿Qué falla en el perfil del periodista que en muchos casos no se han adaptado a la nueva situación? ¿Cuál es el futuro de nosotros, los periodistas? ¿Necesitan periodistas los Social Media?

Siempre se ha dicho que el índice democrático de un país de mide por la calidad e independencia de sus medios de comunicación. ¿Alguien duda de la calidad del USA Today, el NY Times, el Financial Times o el Wall Street Journal? ¿Acaso es Estados Unidos el país más democrático del mundo? Se podría debatir largo y tendido sobre ello, pero lo que no tiene duda posible es que en los Medios Sociales los periodistas no somos imprescindibles.

La prensa escrita ha vivido muchos años mirando a su ombligo, convencida de que creaba opinión pública (que no es lo mismo que opinión publicada) y no se daba cuenta de que su lector se iba haciendo mayor. O probablemente sí se dio cuenta, pero pensó que los jóvenes de hoy no iban a comprarles ni a interesarse por la actualidad y el análisis de la misma, bien por desidia, bien por tener otros intereses más cerca del ocio que del consumo de información.

La prensa llego a tal punto de desconexión con las nuevas generaciones que, sin tener en cuenta la forma en la que la gente joven vive la política, economía, etc., empezaron a convertirse en meros megáfonos del poder político, económico o contrapoder de turno. Los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión), se convirtieron en tertulianos de una tertulia que sólo les interesaba a ellos. Y en esos debates, poco o nada han dejado participar a los demás.

(De poco sirve que los candidatos a presidente se enfrenten dialécticamente en televisión si las preguntas están pactadas y, en vez de un debate, asistimos a dos monólogos paralelos, con un moderador que se dedica a marcar los tiempos. De menos sirve que prensa, radio y televisión asista a una rueda de prensa si los periodistas no preguntan o los políticos no les dejan preguntar. El colmo es ya que los partidos políticos envíen sus mensajes a las redacciones y éstas los reproduzcan en sus medios . Y a nadie se le cae la cara de vegüenza…)

Con la institución del periodismo como profesión, reglada y con estudios universitarios, los medios de comunicación crearon enormes redacciones y las empresas organizaron sus departamentos de comunicación. Hoy en día, cualquier institución, por pequeña que sea, tiene su gabiniete de prensa, que sirve las noticias a los medios… gratis.  Y los medios, prácticamente, las cortan+pegan (o editan) para sus ediciones.

La proliferación de los jefes de prensa o PR managers ha provocado que los periodistas salgamos menos fuera, que las noticias nos lleguen sin salir a buscarlas. Y la empresa se ahorraba dinero,mientras nosotros pensábamos que nos facilitaban el trabajo. Mientras que lo que realmente ha pasado es que lo han puesto en evidencia y han convertido al periodista en prescindible.

En la era en la que muy pocos medios pueden permitirse el lujo (por el coste) de tener un departamento de investigación o grandes reportajes, el trabajo del periodista queda reducido casi a la nada. Pocos medios buscan las noticias, se las encuentran. Y poco a poco, nos vamos haciendo menos necesarios.

Y casi sin darnos cuenta, cuando la prensa todavía discutía si cobraba por los contenidos en internet, o si publicaba online todos los contenidos, sin restricción, los usuarios de la web creaban sus propias estructuras para compartir experiencias. Empezando por los foros, las webs de descargas… que luego dieron paso a los blogs y las redes sociales.

¿Y dónde estábamos los periodistas en ese momento? Sentados frente a nuestro ordenador, editando noticias, repicando comunicados y haciendo entrevistas telefónicas, en el mejor de los casos. Y los Social Media empezaron sin nosotros… y pueden seguir sin nosotros… A no ser que reaccionemos ya.

La prensa está en crisis y también los periodistas. Luis Cebrián decía en El País que “el mundo puede vivir sin periódicos, pero no sin periodistas”. Probablemente el periodista sea todavía necesario. Pero el de verdad. El que busca la noticia, contrasta las fuentes, la cuenta de forma que sean veraces e interesantes y, como cualquier otro profesional, controla las herramientas de su trabajo: cámara de fotos/vídeo digital, ordenador, internet, móviles, etc.

Los Medios Sociales necesitan que los periodistas sigamos contando nuevas historias, respondiendo a nuevas necesidades y hablando un nuevo idioma.

Iníciate en el Marketing 2.0. Autores: Enrique Burgos y Marc Cortés.

Ayer presencié un debate muy interesante sobre el término Marketing 2.0 en la 3ª edición de  The Monday Reading Club, que se celebró en la Fnac de Callao (Madrid) en la tarde-noche. Enrique Burgos presentaba su nuevo libro “Iníciate en el Marketing 2.0″ (a la vez, su coautor, Marc Cortés, lo presentaba en Barcelona).

Del libro se habló bien poco… Pero ya se sabe que el Monday Reading es un club de lectura que sirve de foro de debate de ideas sobre hacia donde va el marketing y el negocio en internet.

Enrique Burgos hizo una exposición de las tesis de su libro, que no de deja de ser un manual de iniciación, como su propio título indica, para los menos duchos en el marketing online.

Finalizada su exposición, comenzó el debate y lo primero que se cuestionó es la etiqueta “2.0“, manida en exceso y, en ocasiones, con poca honestidad por parte de muchas empresas, lo que ha llevado a que el término tenga connotaciones negativas. Ahora se prefiere el término “Social Media” (o Medios Sociales), pero Enrique tiene razón cuando afirma que este concepto es conocido por una pequñísima parte de la población, casi todos profresionales de internet, pero que el gran público enseguida asocia el concepto “2.0″ con la participación del usuario. Y ello justifica el títuolo de un libro que quiere dirigirse a un perfil de lector que pisa por primera vez la arena del marketing online.

Patricia Fernández-Cuesta, hasta hace poco Press Comunications Manager de una conocidísma marca de electrónica, comentaba el duro trabajo que supuso la creación de un blog con el que dialogar con los usuarios y la escasa implicación por parte de la cúpula directiva de la empresa, que no acaban de verle la necesidad y/o utilidad que este diálogo cliente-empresa-cliente puede tener.

Por propia experiencia conozco lo difícil que es hacer ver a los jefes, e incluso a tus propios compañeros, la importancia de estar en internet con buenos contenidos y que toda la empresa, desde el CEO hasta el último currito, estén implicados. El marketing 2.0 tiene que salpicar todos los departamentos de la empresa y a todos los empleados.

Otro asistente afirmó, con buen tino, que el marketing de verdad se hace con el producto. Lo primero que hay que tener es un producto -o servicio- de calidad y que el boca-oreja llegará sólo. A mi entender, tiene que haber un equilibrio. Un buen producto que está mal catalogado, mal indexado o perdido en el rincón de una tienda, es como si no existiera. Y esto es tan cierto como que un mal producto, por mucha promoción que haga, no se vende.

Aunque estamos cansados de ver cómo productos mediocres que ha gozado del apoyo promocional correcto, se han vendido mucho. Tenemos muchos ejemplos en la industria musical.

La tesis del libro de Enrique Burgos y Marc Cortés viene a ser la siguiente:

• La gente está ahora mismo hablando de las marcas en los foros y redes sociales.
• Escuchemos lo que dicen y dónde lo dicen.
• Participemos para contrarrestar las consecuencias negativas de las críticas.
• Abandonemos el control (no podemos obligar a pensar a la gente lo que nosotros queremos que piense)
• Conectemos con el usuario y hacerlo sentir parte de la marca.
• Y por último, midamos los resultados para poder analizarlos y sacar nuestras conclusiones.